在20世纪90年代以前，技术普遍认为是一种难以理解的标准，更别说用技术与用户交流，哪怕是移动互联网初期，很多企业也不认为技术会给整个社会以及品牌营销带来深远影响。如今，技术不仅改变了我们的生活，也改变了整个商业世界。
在移动互联网高速发展的今天，形成了市场商业环境复杂、用户需求日益多样化的现状。品牌如何实现精准营销、提升用户活跃度、增加销售转化以及如何将新技术整合到营销当中，成为众多CMO需要深度思考的问题。
胜三创始人兼总裁 GregPaull曾表示，“未来的五年内，CMO (首席营销官)们投放在技术领域更多的精力 CIO (首席信息技术官)，掌握前沿的互动趋势及需求对他们的工作重要性。”
在这样的大环境中，可以说整个社交营销领域的发展和扩张日新月异，在技术的驱动下，我们能够看到整个营销流程发生了改变：运用数据做精准投放、社交聆听洞察用户需求、增进用户体验以及将虚拟现实技术和场景结合等等。用户也乐于与品牌进行更多创新形式的互动，比如HTML5技术下的应用。因此，品牌运用合适的技术促进营销是聪明的选择，否则将落后于市场的发展。
纵观整个商业发展历程不难发现，每一次商业变革的背后都有技术驱动的身影。比如，互联网的发展催生电商的快速发展，这使得线下商业模式发展到线上商业模式；而移动互联的发展，将社交媒体推到了风口之上，随之而来的则是从在线商业转为社交商业。
在技术驱动下，让今天的世界是连接的世界、是跨界的世界，同时今天也是不务正业的世界，因为每个公司都在做着可能原来不应该是这个公司在做的事情。所有东西都是连接在一起了，再很难分你我，很难分彼此。
事实上，用户期待也在发生改变，他们不只是想获得更多的奖励；他们更希望跟他们互动的品牌保持一种更加紧密的关系。就根本而言，用户和品牌的关系发生了转变，品牌需要经营用户而不管理用户。正是基于这样本质上的变化，品牌需要运用技术重塑自己的商业生态。
大多数品牌意识到技术能够驱动营销，因此也会借用技术推动营销或者产品性能的改善，但这只是延续性的技术，很难有本质上的突破，这也是为何在传统CRM驱动下，发生品牌营销效果不升反降的情况。
用技术运营用户而非管理用户
在过去，品牌借助CRM可以很好的管理用户，比如收集用户购买信息、联系记录和属性信息，然后通过电话、邮件的方式去跟用户沟通，实际上这样的互动效率很低，并且沟通也是单向的，重要的是传统CRM是管理用户，而不是经营用户。
近几年，移动互联网发展和智能设备增加，以及其他新技术让用户需求和行为发生改变。用户对品牌信息从被动接受，转为主动选择，他们需要更为个性化产品和服务，寻求更为贴近自己需求的参与式体验。
在这样的背景下，品牌将CRM转为SCRM才能更好地理解用户，SCRM优势是将所有数字渠道上发生的沟通、互动行为和数据进行管理。把握每个用户的期待，形成对用户自动化的服务能力和沟通能力，这样品牌就会变成聪明的、懂消费者的企业，能够满足每一个消费者的个性化需求。
如果你有会员系统，那么对会员的管理就非常重要，但是当会员行为和习惯发生变化之后，该如何及时调整这些数据，并将这些数据落实到后面营销环节中呢？
例如，爱尔康作为“世界三大药企之一的诺华集团旗下第二大部门”、“全球最大的眼科药品与医疗器械专业公司”、“在全球75个国家和地区设有分公司”、“产品销售遍及180多个国家和地区”，然而这些只是爱尔康在行业内的标签。
就是这样一家成功的企业，虽然有成套的会员体系，但一直无法把会员忠诚度和活跃度提升，爱尔康意识到，传统会员体系在新环境下受到了严峻的挑战，想要把原有会员活跃度提升，需要一种全新的会员体系。
于是，爱尔康携手时趣搭建了SCRM平台，对各渠道销售数据进行汇总、分析，并建立会员服务模块，包括产品信息、会员优惠专区与客服服务，为消费者提供系列服务。之后，爱尔康尝试“老客户带新客户”的破冰努力，通过微信平台开展了会员邀请函活动，同时筛选出会员中的那些不活跃的人群，定制化推送给他们首次积分免费领护理液的活动。
通过建立SCRM，爱尔康成功将品牌无感者—品牌关注者—品牌互动者—品牌追随者这四种消费人群经营成一个社交闭环，进而实现分层渗透并逐级转化。数据显示，SCRM不仅为爱尔康带来从20%到78%的会员活跃度的提升效果，更是将月均会员增长量提高了4倍。
爱尔康能取得这样的成绩并不意外。对此，时趣认为，随着数据开放环境、数据模型能力和营销更加依赖数据驱动的意识等因素的不断改善，SCRM将会因为在整个企业营销自动化管理的战略性位置，成为一个不断通过老消费者的行为和数据，带来新消费者的转化和数据的数字大脑和营销引擎，成为整个营销管理中兼顾进攻与防守的策略和执行的抓手。
事实上，在移动社交时代，每一个品牌都需要与自己的消费者建立并更好的管理关系，而运用技术来实现对用户的管理及制定营销策略，是每个品牌都需要掌握的。时趣作为中国领先的移动社交营销解决方案服务商，在社会化营销领域中扮演者非常重要的角色。作为早期在国内提出并推出相关SCRM产品的公司，时趣通过SCRM用户管理系统，帮助企业在移动社交时代，更进一步和用户产生互动连接关系，帮助企业实现以围绕用户为的智慧营销生态。
