在传统的 4A 里面，优秀的内容有三个基本特征：关联性 (Relevance)、原创性（Originality)、震撼力(Impact)，缩写就是ROI。
进入移动社交时代，对于好内容来说，震撼力没有变，对“能见度”和“传播性”提出了更高的要求，即能让消费者，在庞杂的信息当中一眼看到，且自带传播。从企业ROI的角度来讲，消费者自己转出去的内容，意味着大量免费的曝光，比买来的曝光更有价值。
在内容的分类上，按照内容跟消费者交互的频次和产生的商业价值，可分为四个类别。
第一类，是高频次高价值的内容。即付费内容，对所有的市场部来说，从一个 Cost center 做成一个 Profit center，是最理想的目标。
第二类，是高频次低价值的内容。这部分的内容通常来讲都是自媒体上的日常内容。在移动社交领域，高频次接触特别重要，因为在低频的过程当中，问题就是消费者容易很快就忘掉，要用一个高频的方式不断地接触他，增强记忆度。
第三类，低频高价值的内容。如 TVC、宣传片、大型活动等，频次不会特别高，但商业价值大。
第四类，低频次、低价值的内容。要尽量避免去做。
一条内容必须含有三个东西：点、形式、后续引发的行为。最简单的的找法，是泪点，嘈点，笑点，和怒点。
一个点是一个基础，两个点到三个点就能引发更多的讨论；如果一个事件能够涵盖四个点，就能不断传播。这四个点的背后其实是在社交里面最经典的四个情绪：
笑点：快乐让人想分享
泪点：悲伤让人期待获得共感
嘈点：恐慌让人寻求依赖和安心
怒点：愤怒驱动人们巩固同盟关系
我们要思考的就是该用什么样的内容去触发它。情绪容易带来冲动，冲动带来的就是行为。
1.品牌人格化，成功抓住用户。
现代营销大师菲利普•科特勒指出“一个成功的人格化的品牌形象就是公关，能够促使顾客与消费者的关系更加密切，使消费者对品牌以及其内在文化的感情逐渐加深。最终，品牌在消费者心中的形象，已经不仅仅是一个产品，而渐渐演变成了一个形象丰满的人，拥有自己的形象、个性、气质、文化内涵。”
让品牌有态度，有脾气，有个性，有气场，像人一样建立自己的圈子，像人一样的来说故事，撩拨用户，与用户互动，这就是所谓的品牌人格化。
在人格化的过程中，要抓住亚文化的机会，来形成重度区隔。如迎合年轻人口味的鬼畜文化、腹黑、 二次元文化等等。
2.普通人的故事，让用户更有共鸣。
绝大部分用户都是在过普通人的日子，真实、自然有感情的普通人的故事，更能打动消费者。普通人的故事，普遍的情绪，走心的作品，更能获得共鸣。
在企业选择代言人时，内部员工现身说法，尤其是一线工作人员的工作日常，更能带给消费者很大的触动。如农夫山泉20年品质最后一公里篇的代言人就是西藏地区一线货运员，实地取景，真人演出，为了更准确地传递感情信息。
3.众创众包，让用户参与等于内容。
可以设计半个性化的模板，邀请用户再创内容流，如脸萌、足迹、小崽子剧场等。也可以，结合高频场景，让用户参与等于内容。如康师傅与咕咚体育合作，如果带着咕咚的手环在参加马拉松或跑步，跑步数转化为水滴数，就是康师傅的公益活动。
注：文章节选时趣互动的 COO 吴璇在 Zhen Talk 上的分享，根据行文有所改动。
